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搏天918|向日葵视频app污污网站|中国石化云南曲靖石油：以客户为中心多措并举
918博天堂·(中国区)人生就是搏!智慧 2025-10-23
车间建筑ღ★。通信广电防雷ღ★，搏天918ღ★，新能源电站防雷ღ★，918博天娱乐官方网站ღ★，全面提升零售管理服务行动启动以来ღ★，中国石化云南曲靖石油第一时间召开专项部署会ღ★，聚焦“客户ღ★、现场ღ★、管理ღ★、服务”主线工作ღ★，系统谋划管理升级与服务优化路径ღ★，切实将行动要求转化为服务客户ღ★，提升市场竞争力的实际成效ღ★。8月份ღ★，曲靖石油累计收获客户评价90081笔ღ★，好评率99.97%ღ★。其中ღ★，曲靖富源南门加能站连续3个月客户满意度达100%ღ★。
行动启动后ღ★，曲靖石油跳出“常规部署”模式ღ★，以“问题导向”为核心ღ★，通过“调研先行ღ★、清单管理ღ★、动态督导”三步法ღ★，确保行动精准落地ღ★。找准“发力点”ღ★。迅速组建“零售痛点调研小组”ღ★，开展加能站全覆盖走访ღ★，通过“客户随机访谈ღ★、员工座谈向日葵视频app污污网站ღ★、数据复盘”三重方式ღ★，梳理出“加油排队久ღ★、便民服务不足ღ★、易捷商品陈列杂乱”等12类核心问题ღ★，形成《零售服务问题清单》ღ★。明确“路线图”ღ★。细化行动方案ღ★，制定11项具体任务ღ★，实行“挂图作战”ღ★。压实“责任链”ღ★。建立“三级督导+双向反馈”机制ღ★，督察大队每日随机抽查10-15座加能站ღ★，及时下发整改清单ღ★，并持续跟踪整改进度ღ★。落实零售督导帮扶体系ღ★。择优选拔零售业务骨干组建零售帮扶服务队ღ★，根据零售业务场景与帮扶需求ღ★，将服务队划分为“新店扶持组”“业绩攻坚组”“标准化督导组”ღ★，每组配备1名资深督导员工作为组长ღ★，实现“一类问题对应一组专家”的精准匹配ღ★。
围绕客户在加油ღ★、充电ღ★、加气ღ★、购物ღ★、支付等环节的核心需求ღ★，曲靖石油以着力打造“有温度”的消费体验为抓手ღ★，针对性的推出了一系列优化举措ღ★，切实解决“痛点”“堵点”问题ღ★。构建“基础服务+增值服务”联动模式ღ★。及时为125座加能站配置垃圾收纳工具ღ★、开水壶等便民设施ღ★，重点打造11座服务示范加能站ღ★，推出“一站式”贴心服务ღ★，免费提供车窗擦拭ღ★、路线指引ღ★、应急药品取用等增值服务ღ★，将优质服务流程标准化ღ★、模块化向日葵视频app污污网站ღ★，把加油的“交易时刻”转化为“关怀场景”ღ★。完善“标准化+个性化”服务流程ღ★。 拍摄“加油服务六步法”标准视频ღ★，固化“引车ღ★、问候ღ★、回零ღ★、道别”等标准服务手势ღ★，不断强化“有声服务”ღ★。优化服务细节搏天918ღ★，为125座加能站配备清洁布ღ★，推行“清洁布托枪加汽油”ღ★。建立客户差评回访制度ღ★。针对顾客对加能站服务方面的评价进行回访搏天918ღ★，查找服务中的不足加以改进搏天918ღ★、提升ღ★。及时对客户差评案例进行整理搏天918ღ★、分类ღ★、汇总ღ★，特别是对服务类问题进行深入剖析ღ★，找出客户差评原因和真正诉求ღ★，有针对性地制定改进措施ღ★。
曲靖石油打破“一刀切”培训模式ღ★，根据不同岗位ღ★、不同层级员工的能力短板与工作需求ღ★，设计“定制化+场景化”培训方案ღ★，确保培训内容“解渴搏天918ღ★、管用”ღ★。基层岗位“实战化”培训ღ★。针对一线岗位ღ★，开展“服务礼仪情景模拟”培训ღ★，设置“客户投诉处理”“特殊天气服务应对”等10余种常见场景ღ★，让员工通过角色扮演掌握沟通技巧ღ★。管理岗位“专业化”培训ღ★。针对站经理ღ★、两级机关管理人员等向日葵视频app污污网站ღ★，重点提升“运营统筹ღ★、团队管理ღ★、问题解决”能力ღ★，设置“加能站库存精准管控”“非油品陈列优化策略”等实用内容ღ★。新员工“带教式”培训ღ★。针对新入职员工ღ★，建立“师徒结对”带教机制ღ★，制定“7天入门+30天熟练”的带教计划ღ★，手把手开展教学ღ★。“细化量化”考核指标ღ★。细化分解考核指标ღ★，通过“易捷加油”APP客户评价ღ★、客户现场扫码评价等渠道收集客户建议ღ★，每月生成评价报告ღ★，让员工清晰了解自身优势与不足ღ★。激励机制“多元有效”向日葵视频app污污网站ღ★。实行“星级员工评定+专项奖励”的多层激励模式ღ★，评定“服务之星”“销售之星”“安全之星”等ღ★。设立“零售管理服务专项奖”“零售扩销增量专项奖”“客户开发专项奖励”等专项奖向日葵视频app污污网站向日葵视频app污污网站ღ★，充分调动员工积极性ღ★。
下一步向日葵视频app污污网站搏天918搏天918ღ★，曲靖石油将持续聚焦全面提升零售管理服务行动ღ★，进一步优化服务细节ღ★，用实际行动积极践行“为美好生活加油”的企业使命ღ★，为云南石油高质量发展贡献更大力量ღ★。
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